COLABORATIVO II

COOPERATIVA MULTIACTIVA DE SERVICIOS SOLIDARIOS

COPSERVIR LTDA

1.    IDENTIFIQUE EN QUE NIVEL DEL PLAN DE E–MARKETING, SE ENCUENTRA LA EMPRESA SELECCIONADA. JUSTIFIQUE SU ANALISIS.

Analizando la situación actual de la Cooperativa, se puede indicar que la aplicación del

Programa de Cliente Fiel se encuentra en el Nivel de Interacción, puesto que permite a los

clientes y consumidores de los productos y servicios de La Rebaja Droguería emitir sus

opiniones, sugerencias y calificaciones a través del enlace

http://www.copservir.com/clubclientefiel/ , estos aportes son publicados en la página, así como

la participación en foros o encuestas es premiado con la asignación de puntos para redimir en

futuras compras.

Respecto a las aplicaciones de La Rebaja Virtual y la Rebaja Móvil, se encuentran en el nivel de Transacción, ya que permiten que el cliente a través de Internet pueda formular el pedido, registrar sus datos para futuras compras y a través de dicho registro hacer parte del programa de cliente fiel dela Cooperativa.

2.    PROPONGA MEJORAS QUE PUEDAN REALIZARSE

·         Los inconvenientes en competitividad de precios de La Rebaja Droguería frente a la competencia no es un secreto en el mercado nacional, puesto que las políticas manejadas por la Cooperativa se encuentran ligadas a un programa de incentivos y comisiones para la fuerza de ventas, generando un incremento en el precio final del producto.  Como en la actualidad no es factible realizar una modificación en el plan de incentivos, se sugiere continuar trabajando en la innovación y desarrollo de nuevos productos de marca propia (los cuales generan la mayor rentabilidad para el negocio), que puedan competir en calidad frente a los demás de la misma línea, buscando mantener y reforzar el posicionamiento de la marca.

·         Optimizar continuamente los procesos internos de la organización, en búsqueda de la calidad y la excelencia, incluyendo la gestión de los Recursos Humanos (el desempeño de los profesionales en la parte administrativa y operativa), los procedimientos y la operatividad en la distribución de los productos y servicios.

·         Continuar mejorando el programa de reducción de costos, aunque esta estrategia se presupone que es permanente si lo que se desea es mejorar la competitividad de la Cooperativa.

·         El surtido de productos es el conjunto de referencias que ofrece la Cooperativa a sus clientes para satisfacer una determinada necesidad o deseo, constituyendo su posicionamiento estratégico, no obstante se presenta cierta demora en la codificación de productos nuevos de marcas reconocidas y que cuentan con un excelente plan promocional en diversos medios en la aplicación de La Rebaja Virtual, lo que ocasiona deserción de clientes por proceso de compra fallido.  Como mejora se sugiere la implementación de un plan estratégico en conjunto entre el área comercial y tecnología, que garantice la actualización constante de la aplicación incluyendo las referencias nuevas así como la depuración de productos que ya no rotan de forma efectiva.

3.    DISEÑE Y PRESENTE UN PLAN DE ACCIÓN (OBJETIVO, ACTIVIDADES, PRESUPUESTO, ORGANIGRAMA, ETC.)

El plan de acción se encuentra direccionado a mejorar el sistema de comunicación interno: 

Se crearía por medio de cuatro herramientas y el fortalecimiento de una que sería la Intranet.

1.    Para mejorar el sistema de comunicación interna se puede implementar un Wiki, donde se pueda reunir toda la documentación de los diferentes departamentos de la empresa. La idea es crear una aplicación que se pueda trabajar en los equipos de cómputo institucionales y personales con claves de acceso restringido y los Smartphone.

2.    Mensajería Instantánea: Crear grupos de trabajo por departamentos y áreas, dependiendo de la finalidad y el uso que se le vaya a dar. Lo ideal es que sea compatible para Smartphone como en los computadores de mesa, por medio de esto se busca que todos se encuentren en línea tanto el personal administrativo como operativo (puntos de venta), para que toda la organización se encuentre alineada en el mismo sentido.

3.    Blog Interno: Para comunicar las novedades o noticias corporativas; el enfoque directo es dirigido por los propios empleados.

4.    Redes Sociales Corporativas: Se puede incorporar dentro de las herramientas como la intranet, complemento del wiki o por medio del email empresarial. La gran mayoría ya sabe el ingreso a éstas, aunque se realizaría capacitaciones para que los empleados lo utilicen de forma natural.    

5.  Fortalecimiento de la intranet: Generar actualizaciones permanentes y que estas lleguen a        todos los empleados a través de notificaciones.